CMMI-服务

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简介：CMMI-SVC模型是向服务型企业、组织提供建立，管理，和交付服务提供指导的模型。CMMI-SVC的重点在于提供组织内部及外部客户服务的参考模式，服务范围覆盖所有的服务行业，并不仅仅限于IT服务业务。
级别：一级最低，五级最高，建议从三级开始做。

级别	二级	三级	四级	五级
基本要求	成立3个月；至少完成3个服务项目；有15个服务相关人员。	公司成立6个月及以上；完成3个服务项目；至少有15个和服务相关的人员。	获得CMMI-服务模型3级12个月以上。	获得CMMI-服务模型3级18个月以上。
类别要求	（1）服务交付；（2）需求管理；（3）项目策划；（4）项目监督和控制；（5）供方协定管理；（6）测量和分析；（7）过程和产品质量保证；（8）配置管理	（1）服务系统开发；（2）服务系统转移；（3）组织过程聚焦；（4）组织过程定义；（5）组织培训；（6）战略服务管理；（7）能力和可用性管理；（8）服务持续性；（9）集成项目管理；（10）风险管理；（11）决策分析和决定；（12）事件解决和预防；	（1）组织过程性能；（2）定量项目管理。	（1）组织革新与部署；（2）原因分析和决定。
颁证机构	CMMI研究院北京阿斯科科技有限公司是CMMI研究院的合作伙伴（点击查看），具有颁发CMMI证书的权限。	CMMI研究院北京阿斯科科技有限公司是CMMI研究院的合作伙伴（点击查看），具有颁发CMMI证书的权限。	CMMI研究院北京阿斯科科技有限公司是CMMI研究院的合作伙伴（点击查看），具有颁发CMMI证书的权限。	CMMI研究院北京阿斯科科技有限公司是CMMI研究院的合作伙伴（点击查看），具有颁发CMMI证书的权限。

体系说明
CMMI® 研究所是能力成熟度模型集成 (CMMI®) 的开发机构
能力成熟度模型集成 (CMMI) 是引领组织获得高绩效运营的过程改进框架。作为专门从事 CMMI 相关工作的机构，CMMI 研究所致力于在 CMMI 以往的成果上，促进实践发展、加速最佳实践的开发和应用，并提供逐步发展的新解决方案，以满足全球各地不断产生的业务需求。此外，研究所还主导了人员能力成熟度模型 (People Capability Maturity Model) 和数据管理成熟度模型 (Data Management Maturity Model) 框架的创建。
CMMI 研究所支持全球各个行业（包括航空航天、金融、医疗服务、软件、国防、运输和通讯）各类规模的组织采用其解决方案。
CMMI 研究所通过一个交付合作伙伴网络对其产品和服务进行许可；开展培训和认证；赞助会议、研讨会和其他活动；以及推广过程改进模型和评估方法的优势。
CMMI® 的背景——一个用于提升绩效的框架
能力成熟度模型集成 (CMMI®) 是一个世界一流的绩效提升框架，能够帮助组织实现高绩效运营。CMMI 模型基于组织的业务绩效目标，提供了一系列过程改进实践，形成一个绩效提升系统，为组织获得更佳的运营和绩效提供了有效途径。相对其他方法而言，CMMI 不仅能够帮助组织改善组织过程，还能通过自身拥有的一系列实践，帮助组织完善绩效提升方法的使用，让组织能够获得丰厚的投入回报。
是一个模型，而不是一个过程
CMMI 不提供单一的过程。CMMI 框架创建了过程改进的模型，而不是定义过程。CMMI 旨在将组织现有的过程与行业、政府和学术界专家开发的最佳实践进行对比；发现可以改进的领域；提供衡量进展的方法。
由此，CMMI 帮助组织创建并管理符合自身特殊情况的绩效提升系统。
让最重要的利益相关方满意
CMMI 通过降低开发、生产和交付的成本，帮助公司提高运营绩效。CMMI 提供一个框架，让组织能够预测市场需求，始终为客户提供满足其需求的产品和服务。

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